Специалист поддержки пользователей (платформа клининга CLN24) — удалённо

О вакансии

CLN24 — платформа клининга от ООО «НА ЮГА» (оператора портала vacansija.ru): заказ уборки у проверенных клинеров и клининговых компаний с фикс-ценой до заказа, безопасной оплатой с холд-защитой, чеком 54-ФЗ и гарантией переделки. Работаем в Москве и Санкт-Петербурге, есть приложение для Android.

Сделки, чат по заказу, холд платежа, CLN-баллы — пользователям нужны понятные ответы быстро: наш онлайн-помощник отвечает примерно за 15 минут. Мы ищем специалиста поддержки для клиентов и исполнителей — от вопроса «как забронировать слот» до «где мой чек».

Работа полностью удалённая: чат и почта, помощь с бронированием и оплатой, передача сложных случаев специалисту по спорам, наполнение базы знаний и FAQ.

Доход: оклад 45 000–60 000 ₽ + премии за качество и скорость (итог до 75 000 ₽). Подойдёт старт в профессии — обучаем продукту и инструментам. Испытательный срок — 2 недели.

Задачи

— Отвечать на обращения клиентов и исполнителей в чате и по почте;
— помогать с бронированием слотов, оплатой, холдом и чеками;
— передавать сложные случаи в разбор споров;
— пополнять базу знаний и FAQ по типовым вопросам.

Требования

— Грамотная письменная речь и клиентоориентированность;
— внимательность и спокойствие в конфликтных ситуациях;
— можно без опыта поддержки — обучаем;
— готовность работать по графику, включая часть выходных (график обсуждается).

Условия

— Оклад 45 000–60 000 ₽ + премии (итог до 75 000 ₽);
— удалённая работа, график посменный/гибкий — обсуждается;
— оформление по ТК РФ;
— обучение продукту и готовые шаблоны ответов;
— оборудование работодателя или компенсация за использование личного компьютера и интернета (ст. 312.6 ТК РФ);
— Испытательный срок — 2 недели: оформляем по ТК РФ с первого дня, решение принимаем быстро и честно в обе стороны.